Mein Kollege Philip hatte mich am 9. Mai auf die bei Twitter begleitete Hirn-OP einer 21 Jahre alten US Amerikanierin hingewiesen. Obwohl Bild.de darüber berichtete, glaube ich, dass relativ wenige davon mitbekommen haben, wie das genau funktioniert hat.
Quelle: Memorial Hermann Twitter Gehirn OP @houstonhospital
Der Twitter Acount des Memorial Hermann Healthcare System wurde zum Schauplatz für eine weltweit erstmalige Aktion dieser Art. Etwas mehr als 5 Stunden dauerte es vom Tweet “Patient wird herein gerollt“, bis zum Herausrollen. Dazwischen wurde der Operationsmarathon auf weiteren Social Networks, wie (Achtung, echtes Blut) Pinterest, Facebook und YouTube begleitet. Beruhigend ist, dass alles sehr objektiv und neutral geschildert wurde. Der “Event” wurde meiner Meinung nach nicht gezielt ausgeschlachtet.
Die Abrufraten, Repins und sonstigen Reaktionen scheinen mir insgesamt noch sehr übersichtlich. Auf Twitter stand man im Nachhinein beim @houstonhospital Account Rede und Antwort und konnte vermelden, dass die Patientin schon bald wieder nach Hause geschickt werden konnte. Auf die Frage, warum man so etwas live twittere, wurde geantwortet, dass man Gehirn OP’s entmystifizieren und einen Bildungsbeitrag für die Öffentlichkeit leisten wolle.
Das scheint soweit gelungen, denn in mindestens einem Tweet meldete sich ein Lehrer, der die Aktion mit seiner Klasse verfolgt hat.
Wenn Patienten, wie in diesem Fall, ihre Zustimmung zu so einer Begleitung geben, finde ich es gut so etwas (und dann auch auf diese Art) zu tun. Natürlich schwingt die Gefahr mit, dass etwas schief geht und am Ende könnte bei einer noch so geringfügigen OP ein bleibender Schaden entstehen. Aber bevor man sich empört und wegen katastrophalen PR Risiken argumentiert, sollte man doch bedenken, dass die Q&A Portale voll von Fragen über Gesundheitsthemen sind.
Der Abbau von Ängsten, aber auch die schwierige Arbeit der Ärzte zu verstehen, sollte als höheres Ziel gelten und deshalb ist dieser Fall vorbildlich. Man denkt schnell an Emergency Room, aber es ist etwas anderes.
Über Hendrik Harbeck
Hendrik hat über viele Jahre berufliche Erfahrungen im Social Media Bereich gesammelt. Aktuell ist er als Account Director & Head of Social Media bei indigo pearl in Hamburg tätig. Zuvor war er in leitenden Positionen bei den Agenturen fischerAppelt und Scholz & Friends.
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